Certification ITIL 4 FOUNDATION
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Qu'est-ce que la formation ITIL 4 FOUNDATION ?
La formation ITIL™ 4 Foundation vous enseignera les fondamentaux pour comprendre et maîtriser les pratiques ITIL™ de gestion des services informatiques. Vous serez préparé à l’examen et obtiendrez votre certification ITIL™ afin d’attester vos compétences grâce à un certificat internationalement reconnu.
Les objectifs de la formation ITIL 4 FOUNDATION ?
- A l'issue de cette formation ITIL™ 4 Foundation, vous atteindrez les objectifs suivants
- Assimiler les définitions et concepts fondamentaux de la gestion de service
- Comprendre les avantages d'ITIL™ pour une approche d'adoption, d'adaptation et d'optimisation des pratiques
- Connaître le système de valeur des activités de service
- Développer les 7 pratiques majeures d'ITIL™
- Comprendre les 8 autres pratiques ITIL™ et leur vocabulaire
- Réussir l'examen et obtenir la certification ITIL™ 4 Foundation.
Plan de la formation ITIL 4 FOUNDATION
- Comprendre le service et la gestion de services.
- Gérer les relations, parties prenantes.
- Créer de la valeur.
- Les pratiques ITIL : Nature et orientation.
- Adopter, adapter et optimiser les pratiques.
- Comprendre les 4 dimensions de gestion de services.
- Les chaînes de valeur, composants, activités et interactions.
- Gérer la sécurité de l’information.
- Gérer les relations.
- Gérer les fournisseurs.
- Gérer les actifs informatiques
- Gérer et surveiller les évènements.
- Gérer les versions.
- Gérer la configuration des services.
- Gérer les déploiements.
- L’amélioration continue.
- Maîtriser les changements.
- Gérer les incidents.
- Gérer les problèmes.
- Gérer les demandes de service.
- Centre de service.
- Gérer les niveaux de service.
- Récapitulatif et résumé
- Préparation Certification/Examens Blancs
